По данным ЦБ России, в 2024–2025 годах телефонное мошенничество оставалось главным видом кибермошенничества: через звонки и мессенджеры похищались миллиарды рублей ежегодно. Жители Самары и Тольятти — не исключение. Знание схем и правовых инструментов защиты позволяет не стать жертвой и — если обман уже произошёл — повысить шансы на возврат денег.
Актуальные схемы мошенников в 2026 году
| Схема | Как работает | Признак обмана |
|---|---|---|
| «Ваши деньги в опасности» | Звонок «из банка»: счёт атакован, нужно срочно перевести на «безопасный счёт» | Банк никогда не просит переводить деньги по телефону |
| «Сотрудник ФСБ / МВД» | «Ваш счёт фигурирует в деле, помогите поймать мошенника — возьмите кредит» | Силовые органы не работают с гражданами через мессенджеры |
| «Социальные выплаты» | «Вам положена компенсация, но нужно заплатить налог/комиссию» | Настоящие выплаты не требуют предоплаты |
| «Ваш родственник попал в беду» | «Сын попал в ДТП, нужны деньги для следователя» | Позвоните родственнику на его номер — мошенник называет ложный повод |
| Инвестиционные пирамиды | «Вложи 100 000 — через месяц 300 000» | Обещание гарантированного дохода — красная флага |
| Фишинг через мессенджеры | «Проголосуй за меня / получи подарок» — ссылка крадёт данные | Незнакомые ссылки в мессенджерах — потенциальная угроза |
| «Взлом аккаунта Госуслуг» | «Ваши данные скомпрометированы, нужен код из смс» | Код из смс — это ваш ключ. Никому не сообщайте |
⚠ С 2024 года активно используется технология deepfake: мошенники имитируют голос знакомого вам человека. Если «знакомый» или «родственник» просит деньги по телефону в нестандартной ситуации — перезвоните на его реальный номер.
Правило «СТОП»: что делать при подозрительном звонке
Запомните четыре шага:
| Буква | Действие |
|---|---|
| С — Стоп | Немедленно прекратите разговор. Мошенники давят на срочность — это манипуляция |
| Т — Таймаут | Возьмите паузу. Позвоните в банк по номеру на карте (не тому, с которого звонили) |
| О — Официально | Проверьте информацию через официальные каналы: сайт банка, горячую линию, лично |
| П — Полиция | При подозрении на мошенничество — сообщите в полицию или ЦБ |
Психологические приёмы мошенников — распознайте их
- Срочность и паника: «у вас есть 15 минут», «прямо сейчас переведите» — создаётся искусственный дефицит времени для принятия решений
- Авторитет: голос «сотрудника ФСБ/ЦБ/банка», официальные термины, ссылки на «приказ» или «дело»
- Изоляция: «никому не говорите, это тайное следственное действие»
- Последовательность уступок: сначала просят малое (продиктовать номер карты), потом всё больше
- Игра на страхе или жадности: либо «вы теряете всё», либо «вы можете много заработать»
Технические инструменты защиты
- Определитель номера с базой мошенников: приложения «Яндекс» (определитель номера), GetContact, Who Calls — распознают мошеннические номера
- Антиспам в настройках телефона: iOS и Android имеют встроенную фильтрацию
- Двухфакторная аутентификация на Госуслугах, банках и почте — защита от кражи аккаунта
- Ограничения по умолчанию в банке: установите лимит на онлайн-переводы в интернет-банке
- Уведомления о каждой операции — мгновенное оповещение помогает остановить мошенников
Что делать в первые часы после обмана
Время критично. Чем быстрее — тем выше шанс вернуть деньги.
- Немедленно позвоните в банк (по номеру на карте или сайте) и сообщите о мошенничестве. Попросите приостановить или отозвать перевод. Банк может заморозить средства, если они ещё не ушли.
- Обратитесь в полицию — отдел по борьбе с киберпреступлениями (отдел «К» МВД). Заявление можно подать онлайн на сайте МВД или лично. Номер КУСП — сохраните.
- Напишите заявление в банк о несогласии с операцией (чарджбэк). По Закону № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк обязан вернуть деньги при соблюдении условий: вы уведомили в течение 24 часов, не нарушали правила использования карты.
- Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, запись разговора (если была), реквизиты счёта мошенника.
- Обратитесь в ЦБ РФ через сайт cbr.ru — жалоба на банк, если он отказывает в возврате.
Правовые инструменты возврата денег
| Инструмент | Срок | Шанс на возврат |
|---|---|---|
| Чарджбэк (отзыв платежа) через банк | Уведомить в течение суток после операции | Высокий при немедленном обращении |
| Заявление в полицию + уголовное дело | Без ограничений (срок давности мошенничества — до 15 лет) | Средний: деньги нередко уже обналичены |
| Гражданский иск к мошенникам | При установлении личности | Низкий: активов для взыскания часто нет |
| Иск к банку (нарушение 161-ФЗ) | 3 года исковой давности | Средний при доказанном нарушении банком |
| Жалоба в ЦБ РФ | В любое время | Нет прямого возврата, но давление на банк |
С 2024 года вступили в силу поправки к 161-ФЗ: банки обязаны возвращать клиенту деньги, если перевод был совершён на счёт, занесённый в базу ЦБ мошеннических счетов, и клиент уведомил банк в течение суток. Это важный инструмент — используйте его.
Ответственность мошенников
Телефонное мошенничество квалифицируется по статье 159 УК РФ. Отягчающий признак — использование информационных технологий (ч. 3 ст. 159.6). Санкция — до 10 лет лишения свободы.
Проблема — в раскрываемости: большинство мошеннических call-центров работают из-за рубежа, что затрудняет уголовное преследование. Поэтому главный инструмент — профилактика.
Особо уязвимые группы и как им помочь
Пожилые люди, а также люди в состоянии стресса — основные жертвы телефонных мошенников. Если ваш близкий стал жертвой:
- Немедленно выполните шаги из раздела «первые часы»
- При признаках манипуляции над пожилым человеком — рассмотрите ограничение его финансовых операций через банк
- Регулярно объясняйте правила: банк НИКОГДА не просит переводить деньги по телефону
Банк говорит, что не может вернуть деньги — что делать?
Потребуйте письменный отказ с обоснованием. Обратитесь в финансовый омбудсмен (finombudsman.ru). При наличии оснований — иск в суд против банка.
Мошенники оформили кредит на моё имя — что делать?
Немедленно в банк с заявлением о мошенничестве, в полицию — с заявлением о мошенничестве и возможном использовании ваших данных третьими лицами. При необходимости — в суд о признании кредитного договора недействительным.
Можно ли установить личность мошенника?
Следствие запрашивает данные у оператора связи и банков. При работе call-центра из России шанс установить личность есть. Из-за рубежа — крайне сложно.
Что если мошенник убедил меня самого перевести деньги — это тоже можно оспорить?
Да. Перевод, совершённый под влиянием обмана, может быть оспорен по ст. 179 ГК РФ (сделка под влиянием обмана). Плюс уголовная ответственность мошенника по ст. 159 УК РФ.
Как объяснить пожилому родственнику, что делать при подозрительном звонке?
Одно правило: «Если звонят с незнакомого номера и просят денег или данные карты — клади трубку и позвони мне». Объясните это простым языком и повторяйте регулярно.
Нужна юридическая консультация в Самаре или Тольятти?
Звоните: +7 (937) 999-96-37 — первичная консультация по телефону бесплатно. Работаем в Самаре, Тольятти и по всей Самарской области.